Articolo 14 : criticità
Indicatori qualità percepita da parte dell'utente Rilevazione anno 2002 ( DPR 502/517 art. 14) Aggiornamento indicatori CCQR - Regione Emilia Romagna Rilevazione biennale
Strutture indagate: Presidi Ospedalieri
Criticità:
riferimento media regionale
1) Personalizzazione/ Umanizzazione
Numero di sedi di erogazione di servizi diagnostici
e visite specialistiche collegate con il CUP (*100)/
numero di sedi di erogazione di servizi diagnostici e visite specialistiche
Specifica: per “collegate” si intende il collegamento informatico.
Percentuale
nella classifica regionale 78,19
Negativo al di sotto
della media regionale 92,71%
Numero di medici di medicina generale che hanno predisposto
l'apertura dello studio dopo le ore 18,00 per almeno 1 ora (*100) /
numero di medici di medicina generale
Specifica: per “medici
di medicina generale” si intendono tutti i medici
partecipanti alla medicina di gruppo.(Ad esempio, se un ambulatorio viene
utilizzato da 5 medici e almeno 1 tiene aperto lo studio dopo le 18,
nel calcolo dell'indicatore si dovrà considerare 5 sia al numeratore
che al denominatore)
Percentuale nella classifica regionale 67,26
Positivo al
di sopra della media regionale 64,52%
Numero di pediatri di libera scelta che hanno predisposto l'apertura dello studio dopo le ore 18,00 per almeno 1 ora (*100) / numero di pediatri di libera scelta .
Percentuale nella classifica regionale 45,83
Positivo al di
sopra della media regionale 34,73%
Numero di Unità Operative di degenza nelle
quali è stata
predisposta una procedura definita per l'acquisizione di notizie
cliniche da parte dei familiari del ricoverato (*100) / numero di Unità Operative
di degenza
DIVERSIFICATO PER VAL TIDONE, VAL D'ARDA E BOBBIO
CHE RISULTA ASSENTE PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 62,52%
Numero di UVG che possiedono una procedura definita per il coinvolgimento dei familiari dell'utente nell'acquisizione di notizie cliniche (*100) / numero di UVG.
SU TUTTI I PRESIDI
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 75,00%
Numero di UVG che possiedono una procedura definita
per il coinvolgimento dei familiari dell'utente nell'informazione relativa
al piano assistenziale (*100) / numero di UVG.
SU TUTTI I PRESIDI
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 75,00%
Numero di Unità Operative di degenza nelle quali sono operative procedure sistematiche di comunicazione al Medico di Base, che garantiscano la continuità terapeutica dopo la dimissione (*100) / numero di Unità Operative di degenza Specifica: la procedura può essere parte della procedura di dimissione
SU TUTTI I PRESIDI
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 78,38%
Esistenza, nel presidio, di protocolli di dimissioni protette
che prevedono il coinvolgimento del territorio
Specifica:
si richiede un documento formalizzato -
PRESENZA DELL'INDICATORE SU TUTTI I PRESIDI Positivo
Numero di Dipartimenti ospedalieri che possiedono la procedura che garantisca, in caso di morte in reparto, il rispetto della privacy dei familiari nei momenti immediatamente successivi il decesso . (*100) / numero Dipartimenti aziendali ospedalieri in elenco
Percentuale nella classifica regionale 42,86
Negativo al di
sotto della media regionale 52,51%
Numero medio di ore di apertura giornaliera, ai visitatori, delle Unità Operative di degenza del presidio durante i giorni feriali : Somma del numero di ore di apertura giornaliera di ciascuna U. O. / totale U. O. di degenza per le quali è stata effettuata la rilevazione
Specifica: Da calcolare separatamente per le U.O. di Medicina e Chirurgia. Escludere dalla rilevazione le U.O. di Terapia intensiva, Rianimazione, Ostetricia e Pediatria, Riabilitazione e tutte le U.O. non comprese nell'elenco.
MEDICINA
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 7,06
Negativo al
di sotto della media regionale 7,24%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 7,00 -
Negativo al
di sotto della media regionale 7,24%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 6,00 -
Negativo al
di sotto della media regionale 7,24%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 2,67 -
Negativo al
di sotto della media regionale 7,24%
CHIRURGIA
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 8,83
Positivo al
di sopra della media regionale 6,01%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 8,00 –
Positivo al
di sopra della media regionale 6,01%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 6,00
nella media regionale
6,01%
Metri quadri di superficie degli spazi destinati a scopi ricreativi per i bambini ricoverati in Unità Operative di degenza in pediatria / numero di posti letto in pediatria
PIACENZA
Percentuale nella classifica regionale 4,74
Positivo al
di sopra della media regionale 2,70%
VAL D'ARDA
Percentuale nella classifica regionale 1,44 –
Negativo al
di sotto della media regionale 2,70%
2) Diritto all'Informazione
Numero di Unità Operative che distribuiscono, in modo sistematico, ai ricoverati e/o loro familiari, informazioni scritte sul presidio ospedaliero e sui regolamenti che interessano il paziente (*100) / Unità Operative del presidio
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 95,65
Positivo al
di sopra della media regionale 83,62%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 87,50
Positivo al
di sopra della media regionale 83,62%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 20,00
Negativo al
di sotto della media regionale 83,62%
Numero di Unità Operative di degenza nelle quali è stata effettuata almeno una indagine di soddisfazione degli utenti (*100) / numero Unità Operative dei degenza
specifica: calcolare l'indicatore separatamente per il secondo semestre dell'anno 2000, per l'anno 2001 e per il primo semestre dell'anno 2002.
Percentuale nella classifica regionale 100
TUTTI I PRESIDI
Positivo 2000
E 2001 al di sopra della media regionale 75,00%
Negativo per il 2002
Effettuazione di almeno una indagine sull'opinione dei cittadini
specifica : calcolare l'indicatore separatamente per il secondo semestre dell'anno 2000, per l'anno 2001 e per il primo semestre dell'anno 2002.
SU TUTTI I PRESIDI - Negativo
Numero medio di giorni entro i quali viene consegnata la cartella clinica al paziente dal giorno della richiesta
PIACENZA
nella classifica regionale 11 gg
Positivo al
di sotto della media regionale 15gg
VAL D'ARDA
nella classifica regionale 9 gg
Positivo al
di sotto della media regionale 15gg
VAL TIDONE
nella classifica regionale 6 gg
Positivo al
di sotto della media regionale 15gg
BOBBIO
nella classifica regionale 3 gg
Positivo al
di sotto della media regionale 15gg
Numero Dipartimenti che possiedono procedure scritte relative al consenso informato del paziente (*100) / numero Dipartimenti aziendali in elenco
Specifica: i Dipartimenti nei quali calcolare l'indicatore sono quelli compresi nel set minimo allegato.
SU TUTTI I PRESIDI
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 70,67%
3) Prestazioni Alberghiere
Numero di posti letto in camere di degenza con servizi igienici riservati ai degenti della stanza (*100) / numero di posti letto
Specifica: per “servizi igienici” si intendono il water, il bidet ed il lavandino
BOBBIO
Percentuale nella classifica regionale 100
Positivo al di
sopra della media regionale 70,33%
VAL D'ARDA
Percentuale nella classifica regionale 92,63
Positivo al
di sopra della media regionale 70,33%
PIACENZA
Percentuale nella classifica regionale 77,01
Positivo al
di sopra della media regionale 70,33%
VAL TIDONE
Percentuale nella classifica regionale 64,17
Negativo al
di sotto della media regionale 70,33%
Numero di servizi igienici per i degenti (*100) / numero di posti letto
Specifica: per “servizi igienici”si intendono il water, il bidet ed il lavandino
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 62,50
Positivo al
di sopra della media regionale 47,07%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 50,00
Positivo al
di sopra della media regionale 47,07%
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 36,40
Negativo al
di sotto della media regionale 47,07%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 31,67
Negativo al
di sotto della media regionale 47,07%
Numero di posti letto con armadio guardaroba singolo
o anta di armadio multiplo (*100) / numero di posti letto.
Specifica :
con chiusura a chiave funzionante
L'indicatore deve essere calcolato solo
dalle Aziende che, nella rilevazione del 2000, erano al di sotto della
media regionale.
Piacenza non doveva rendicontare in quanto nel 2000 era al di sopra della media regionale
Numero di posti letto con schienale regolabile (*100) / numero di posti letto
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 95,86%
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 95,86%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 90,00
Negativo al
di sotto della media regionale 95,86%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 87,50
Negativo al
di sotto della media regionale 95,86%
Numero di camere di degenza con oltre 4 posti letto (*100) / numero di camere di degenza
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 00
Positivo al
di sotto della media regionale 8,52%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 00
Positivo al
di sotto della media regionale 8,52%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 00
Positivo al
di sotto della media regionale 8,52%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 40,00
Negativo al
di sopra della media regionale 8,52%
Numero di camere di degenza con non oltre 2 posti letto (*100) / numero camere di degenza
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 74,12
Positivo al
di sopra della media regionale 52,66%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 60,00
Positivo al
di sopra della media regionale 52,66%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 39,58
Negativo al
di sotto della media regionale 52,66%
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 12,73
Negativo al
di sotto della media regionale 52,66%
Numero di Unità Operative in cui è garantita al paziente allettato la possibilità di effettuare/ricevere una telefonata con telefono non proprio (*100) /numero di Unità Operative di degenza
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sotto della media regionale 47,07%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sotto della media regionale 47,07%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 80
Positivo al
di sotto della media regionale 47,07%
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 00
Negativo al
di sopra della media regionale 47,07%
Numero telefoni
fissi, all'interno del presidio, per uso dei ricoverati (*100)
/ numero posti letto
Specifica: considerare solo i telefoni fissi che si
trovano entro 50 metri dall'Unità Operativa
Non differenziabile in% Positivo in quanto
tutti i reparti hanno nelle vicinanze (entro 50 mt.) la presenza di un telefono
Numero di Unità Operative che forniscono sistematicamente, di routine (non a richiesta) degli accessori completi per la consumazione dei pasti (posate, bicchiere, tovagliolo ) (*100) / numero totale Unità Operative
VAL D'ARDA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 67,98%
PIACENZA
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 67,98%
VAL TIDONE
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 67,98%
BOBBIO
Percentuale nella
classifica regionale 100
Positivo al
di sopra della media regionale 67,98%
Possibilità di prenotare la scelta tra 2 o più opzioni per ogni componente del menù, per i pazienti a dieta libera, al mattino o il giorno prima rispetto al momento della somministrazione del pasto
Piacenza e Val Tidone Positivo
Bobbio e Val d'Arda Negativo
Numero di Unità Operative in cui la distribuzione del pranzo ai pazienti inizia dopo le ore 12,00 (*100) / numero di Unità Operative di degenza
livello aziendale Negativo
Numero di Unità Operative in cui la distribuzione della cena ai pazienti inizia dopo le ore 18.00 (*100) / numero di Unità Operative di degenza.
livello aziendale Negativo
Presenza di un punto vendita, all'interno del presidio, accessibile a degenti e ai familiari per gli accessori essenziali alla cura della persona
Piacenza Positivo
tutto il RESTO Negativo
Possibilità di usufruire di un parrucchiere o barbiere, gratuito o a pagamento, all'interno del presidio
Specifica: si intende anche un servizio di parrucchiere/barbiere; il servizio deve essere formalizzato attraverso un regolamento e/o un contratto
Bobbio Positivo
tutto il RESTO Negativo
Passaggio quotidiano nei reparti di degenza di un rivenditore autorizzato di giornali o riviste
livello aziendale Positivo
4) Aggiornamento Carta dei Servizi:
Verifica e/o aggiornamento della Carta dei servizi nel periodo di riferimento
Specifica: calcolare l'indicatore separatamente per il secondo semestre dell'anno 2000, per l'anno 2001 e per il primo semestre dell'anno 2002.
Positivo per 2000 -
Negativo 2001/2002
5) Reclami tempi di attesa :
Numero reclami per i tempi di attesa (*100) / numero totale reclami Specifica: periodo di riferimento anno 2001
livello aziendale Percentuale nella classifica regionale 4,79
Positivo al
di sotto della media regionale 10,88%