Articolo 14 : indicatori

Agli indicatori controllati nelle diverse attività di indagine è stata definita una classe di appartenenza. Complessivamente quattro grandi classi distinguendole con un codice colore

Codici colore:

	giallo = accessibilità
	azzurro = comfort
	rosso = relazione
	verde = qualità delle prestazioni

 

ART 14

1. numero di sedi di erogazione di servizi diagnostici e visite specialistiche collegate con il CUP
2. numero di medici di medicina generale che hanno predisposto l'apertura dello studio dopo le ore 18,00 per almeno 1 ora (*100) / numero di medici di medicina generale
3. numero di pediatri di libera scelta che hanno predisposto l'apertura dello studio dopo le ore 18,00 per almeno 1 ora (*100) / numero di pediatri di libera scelta.
4. numero medio di ore di apertura giornaliera, ai visitatori, delle Unità Operative di degenza del presidio durante i giorni feriali
5. numero di Unità Operative che distribuiscono, in modo sistematico, ai ricoverati e/o loro familiari, informazioni scritte sul presidio ospedaliero e sui regolamenti che interessano il paziente
6. Verifica e/o aggiornamento della Carta dei servizi nel periodo di riferimento.
7. numero di Unità Operative di degenza nelle quali è stata predisposta una procedura definita per l'acquisizione di notizie cliniche da parte dei familiari del ricoverato (*100) / numero di Unità Operative di degenza
8. numero di UVG che possiedono una procedura definita per il coinvolgimento dei familiari dell'utente nell'acquisizione di notizie cliniche (*100) / numero di UVG.
9. numero di UVG che possiedono una procedura definita per il coinvolgimento dei familiari dell'utente nell'informazione relativa al piano assistenziale (*100) / numero di UVG
10. numero di Dipartimenti ospedalieri che possiedono la procedura che garantisca, in caso di morte in reparto, il rispetto della privacy dei familiari nei momenti immediatamente successivi il decesso
11. numero di Unità Operative di degenza nelle quali sono operative procedure sistematiche di comunicazione al Medico di Base, che garantiscano la continuità terapeutica dopo la dimissione (*100) / numero di Unità Operative di degenza
12. esistenza, nel presidio, di protocolli di dimissioni protette che prevedono il coinvolgimento del territorio
13. metri quadri di superficie degli spazi destinati a scopi ricreativi per i bambini ricoverati in Unità Operative di degenza in pediatria / numero di posti letto in pediatria
14. numero di Unità Operative di degenza nelle quali è stata effettuata almeno una indagine di soddisfazione degli utenti
15. effettuazione di almeno una indagine sull'opinione dei cittadini specifica
16. numero medio di giorni entro i quali viene consegnata la cartella clinica al paziente dal giorno della richiesta
17. numero Dipartimenti che possiedono procedure scritte relative al consenso informato del paziente
18. numero reclami per i tempi di attesa
19. numero di posti letto in camere di degenza con servizi igienici riservati ai degenti della stanza
20. numero di servizi igienici per i degenti
21. numero di posti letto con armadio guardaroba singolo o anta di armadio multiplo
22. numero di posti letto con schienale regolabile
23. numero di camere di degenza con oltre 4 posti letto
24. numero di camere di degenza con non oltre 2 posti letto
25. numero di Unità Operative in cui è garantita al paziente allettato la possibilità di effettuare/ricevere una telefonata con telefono non proprio
26. numero telefoni fissi, all'interno del presidio, per uso dei ricoverati
27. numero di Unità Operative che forniscono sistematicamente, di routine (non a richiesta) degli accessori completi per la consumazione dei pasti (posate, bicchiere, tovagliolo)
28. possibilità di prenotare la scelta tra 2 o più opzioni per ogni componente del menù, per i pazienti a dieta libera, al mattino o il giorno prima rispetto al momento della somministrazione del pasto
29. numero di Unità Operative in cui la distribuzione del pranzo ai pazienti inizia dopo le ore 12,00
30. numero di Unità Operative in cui la distribuzione della cena ai pazienti inizia dopo le ore 18.00
31. presenza di un punto vendita, all'interno del presidio, accessibile a degenti e ai familiari per gli accessori essenziali alla cura della persona
32. possibilità di usufruire di un parrucchiere o barbiere, gratuito o a pagamento, all'interno del presidio
33. passaggio quotidiano nei reparti di degenza di un rivenditore autorizzato di giornali o riviste