Indagini U.O. di degenza anno 2009

Lavori in corso – avvisiamo che sono in fase di revisione/costruzione nel Sistema Cixquà gli indicatori inerenti la Customer Satisfaction, pertanto a partire dagli esiti dell’anno 2009 tutte le indagini di gradimento effettuate nelle U.O. di degenza sono confrontabili con quelle degli anni precedenti e linkate ma non integrate nel sistema Cixquà.

Nelle indagini di qualità percepita da parte dei cittadini è stato utilizzato il questionario definitivo predisposto dall’Agenzia Sanitaria e Sociale Regionale Emilia-Romagna, già sperimentato per 6 mesi lo scorso anno con esiti validati da precisi modelli statistici.

Metodologia utilizzata:

• Consegna di questionari ai pazienti in dimissioni, a cura delle/dei caposala/infermieri
• Il campione scelto è individuato nel 10% dei cittadini transitati dalle UO di degenza nell'anno precedente
• La restituzione dei questionari avviene direttamente da parte dei pazienti con l’inserimento nell’ apposita URNA presente in ciascuna Unità Operativa di degenza

Somministrazione continuativa: tutto l’anno

Compilazione e restituzione: in ospedale

Questionari distribuiti = 7000

Questionari resi e analizzati = 3532 - (oltre il 50% di restituzione)

Analisi dei risultati

• Report Indagini di gradimento Anno 2009

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