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Indagine Laboratorio Analisi anno 2008/2009
VALUTAZIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
A partire dall'anno 2010 le indagine di gradimento saranno effettuate con il nuovo questionario regionale. I primi esiti utili saranno pubblicati nel giugno 2011 alla voce Customer satisfaction .
Al fine di monitorare la soddisfazione del cliente sul gradimento del servizio offerto è stato elaborato un questionario da sottoporre all’utenza (area di Piacenza e di Bobbio) individuando alcuni indicatori significativi a proposito di “ricevimento e ambienti”, “Reparto accettazione” e “qualità del servizio”. IL cliente al termine della prestazione erogata veniva invitato a riempire, al momento o in tempi successivi a casa, il questionario di gradimento numerato, con preghiera di ritornarlo una volta compilato, nell’apposita urna di raccolta situata nella sala prelievi.
A Piacenza sono stati distribuiti 500 questionari e raccolti compilati 206 pari al 42%
A Bobbio sono stati distribuiti 580 questionari e raccolti compilati 240 pari al 41%
Il risultato dell’elaborazione dei dati è presentato nella seguente tabella
|
Classe indicatori |
Valutazione |
|
Accessibilità |
6,1 |
|
Comfort |
7,8 |
|
Qualità |
8 |
|
Relazione |
8,8 |
NB: i dati relativi ai questionari effettuati a Bobbio danno esiti medi sui quattro Items sopra riportati tutti intorno all’8 (non li presentiamo separatamente in quanto non hanno confrontabilità con il 2007)