Indagine Laboratorio Analisi anno 2006

VALUTAZIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Al fine di monitorare la soddisfazione del cliente sul gradimento del servizio offerto è stato elaborato un questionario da sottoporre all’utenza (area di Piacenza - Bobbio) individuando alcuni indicatori significativi a proposito di “ricevimento e ambienti”, “Reparto accettazione” e “qualità del servizio”.
Nel 2006 è stato preso a campione il periodo compreso tra aprile 06 e luglio 06; il cliente al termine della prestazione erogata veniva invitato a riempire, al momento o in tempi successivi a casa, il questionario di gradimento numerato, con preghiera di ritornarlo una volta compilato, nell’apposita urna di raccolta situata nella sala prelievi.
Dei circa 2000 moduli distribuiti, 708 sono tornati completamente o solo in parte compilati.
Il risultato dell’elaborazione dei dati è presentato nella seguente tabella.

	Classe indicatori	Valutazione
	Accessibilità	8,4
	Comfort	8,8
	Qualità	9,0
	Relazione	9,0

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