Indagine Laboratorio Analisi anno 2007

VALUTAZIONE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Al fine di monitorare la soddisfazione del cliente sul gradimento del servizio offerto è stato elaborato un questionario da sottoporre all’utenza (area di Piacenza) individuando alcuni indicatori significativi a proposito di “ricevimento e ambienti”, “Reparto accettazione” e “qualità del servizio”.
Nel 2007 è stato distribuito nel periodo compreso tra gennaio 07 e luglio 07; il cliente al termine della prestazione erogata veniva invitato a riempire, al momento o in tempi successivi a casa, il questionario di gradimento numerato, con preghiera di ritornarlo una volta compilato, nell’apposita urna di raccolta situata nella sala prelievi.
Dei circa 1000 moduli distribuiti, 289 sono tornati completamente o solo in parte compilati.
Il risultato dell’elaborazione dei dati è presentato nella seguente tabella.

	Classe indicatori	Valutazione
	Accessibilità	8,2
	Comfort	8,6
	Qualità	8,4
	Relazione	9,2

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