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Gradimento Audit Civico 2005

 

	Classe indicatori	Valutazione
	Accessibilità	9,3
	Comfort	9,2
	Qualità	9,3
	Relazione	9,5

 

classe	indicatori
	presenza al livello aziendale punti di accettazione per la registrazione della dichiarazione di volontà per il prelievo d’organi
	presenza di numero telefonico aziendale per l'informazione al pubblico
	esistenza di Ufficio per le relazione con il pubblico
	caratteristiche URP: risposta al reclamo,
	analisi periodica quali-quantitativa dei reclami ricevuti dall’URP
	fattori di qualità e i relativi standard garantiti dall’Azienda all’interno della Carta dei Servizi
	corsi di formazione per il personale front-office negli ultimi tre anni
	l’azienda ha un proprio sito web
	esistenza, a qualsiasi livello dell’azienda (di presidio, di U.O., di distretto, ecc) un ufficio, una persona incaricata, un servizio che si preoccupino di gestire il rischio clinico
	esistenza di sistemi di registrazione di eventi finalizzati alla riduzione del rischio clinico (forme di registrazione di errori, quasi errori, incidenti da cause organizzative, eventi sentinella, ecc.)
	esistenza mappa del rischio clinico
	esistenza un Piano per la gestione del rischio clinico
	esistenza di un Servizio di Ingegneria clinica
	esistenza di contratti di assistenza per la manutenzione e la riparazione delle apparecchiature di diagnostica per immagini
	esistenza di Commissione per la prevenzione delle infezioni ospedaliere
	esistenza  del Comitato per il buon uso del sangue
	negli ultimi tre anni sono stati organizzati corsi di formazione sulla gestione del rischio clinico
	negli ultimi tre anni sono stati organizzati corsi di formazione sulla sicurezza delle strutture e degli impianti
	commissioni aziendali per la elaborazione di linee guida o adozione formale di linee guida redatte al livello regionale o nazionale
	formalizzazione procedure per il mantenimento di rapporti costanti tra il settore amministrativo e il settore sanitario-clinico nella gestione del contenzioso
	Esiste il documento di valutazione dei rischi
	esistenza di centri di informazione e counselling per pazienti affetti da patologie croniche o patologie rare
	negli ultimi tre anni sono state realizzate iniziative rivolte ai medici di famiglia per favorire l’accesso dei malati cronici ai servizi sanitari
	negli ultimi tre anni sono state realizzate iniziative rivolte alle farmacie per favorire l’accesso dei malati cronici ai servizi sanitari
	centri per la chemioterapia
	esiatena di percorsi predefiniti e semplificati per itinerari diagnostico-terapeutici relativi a malattie tumorali
	esistenza di percorsi predefiniti e semplificati per itinerari diagnostico-terapeutici  relativi a malattie croniche
	strutture erogatrici di cure palliative/terapia del dolore
	nella pratica medica-assistenziale dei diversi servizi dell’azienda sono utilizzate linee guida e/o protocolli per il controllo del dolore
	procedure di semplificazione dell’accesso alla esenzione per patologia
	procedure di semplificazione del rinnovo delle esenzioni per patologia
	procedure per il coinvolgimento degli utenti nella valutazione della qualità dei presidi, ausili e protesi
	è praticata la valutazione e la documentazione a intervalli regolari dell’intensità del dolore nei pazienti ricoverati (quinto parametro vitale)
	procedure per semplificare l’accesso degli utenti al riconoscimento del diritto ai presidi, ausili e protesi
	procedure per la distribuzione dei presidi presso sedi e con periodicità agevoli per gli utenti
	ci sono state iniziative volte a creare valutatori/ricognitori sul territorio per il controllo clinico e la raccolta dati sul paziente con dolore
	centri di riferimento della azienda per la manutenzione di presidi, ausili e protesi
	praticata la valutazione e la documentazione a intervalli regolari dell’intensità del dolore nei pazienti in assistenza domiciliare quando le condizioni lo richiedono
	servizi di dialisi domiciliare
	servizi di trasporto dal domicilio al centro dialisi e viceversa per i pazienti dializzati
	Negli ultimi tre anni sono state realizzate iniziative rivolte ai medici di famiglia per favorire l’accesso dei malati cronici ai servizi sanitari
	Negli ultimi tre anni sono state realizzate iniziative di formazione sul controllo del dolore rivolte ai medici di medicina generale
	partecipazione delle organizzazioni dei cittadini nelle attività relative alla programmazione, controllo e valutazione dei servizi sanitari (art. 12 del decreto legislativo 229/99)
	protocolli d’intesa con organizzazioni di cittadini
	forme di controllo di qualità esercitate direttamente dalla associazioni dei cittadini
	forme di controllo di qualità esercitate direttamente dalla associazioni dei cittadini
	Commissione mista conciliativa
	Comitati consultivi misti
	conferenza dei servizi
	è stata convocata nell’ultimo anno (2004) la Conferenza dei servizi
	istituituzione del Comitato etico
	richieste formali negli ultimi due anni da parte dell’azienda alle organizzazioni dei cittadini per la partecipazione a commissioni di studio/gruppi di lavoro
	più richieste formali negli ultimi due anni da parte dell’azienda alle organizzazioni dei cittadini di suggerimenti o pareri su problemi, progetti da realizzare
	iniziative comuni negli ultimi due anni (azienda e organizzazioni dei cittadini) riguardanti la qualità del servizio
	riunioni periodiche tra rappresentanti delle organizzazioni civiche e rappresentanti dell’azienda su tematiche generali o particolari
	iniziative comuni negli ultimi due anni (azienda e organizzazioni dei cittadini) riguardanti la qualità del servizio
	consultazioni periodiche (almeno ogni 4 mesi) delle organizzazioni dei cittadini per la determinazione degli ordine del giorno di organismi aziendali/gruppi di lavoro/commissioni di studio
	nei capitolati d’appalto che regolano le forniture di servizi e prodotti all’azienda, è prevista la possibilità di controlli degli utenti sulla qualità delle forniture
	Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il complesso sanitario
	parcheggio di taxi in prossimità dell’ospedale
	parcheggio interno per il pubblico
	cartellonistica stradale che ne indica la ubicazione
	Il presidio sanitario è segnalato all’esterno con una targa visibile
	C’è la possibilità di far scendere dall’auto gli utenti con difficoltà di deambulazione davanti all’ingresso principale
	prospetto aggiornato dei servizi presenti nella struttura sanitaria
	servizio informazioni per il pubblico
	Nell’atrio principale ci sono elementi decorativi come piante, quadri
	Nell’atrio principale ci sonoposti a sedere per gli utenti
	un opuscolo informativo sul presidio ospedaliero e sui regolamenti che interessano il paziente
	un parcheggio con posti auto riservati ai disabili
	modalità attraverso le quali è favorito l’esercizio della libera scelta del luogo di cura/medico curante da parte dei cittadini
	opuscolo informativo circa i diritti dei pazienti
	Esiste un protocollo di accoglienza nel quale sono descritte le modalità con le quali devono essere accolti coloro che devono fruire di una prestazione di assistenza
	Sono presenti prestazioni diagnostiche-terapeutiche per le quali la prenotazione è stata sospesa negli ultimi 30
	Tempi di attesa dei seguenti interventi chirurgici in regime di ricovero ordinario
	Tempi di attesa dei seguenti interventi chirurgici in day surgery
	Esiste un registro dei ricoveri programmati presso la Direzione Sanitaria o le singole U.O. accessibile e consultabile
	è salvaguardata la riservatezza dei nominativi contenuti
	In quale orario inizia la distribuzione del pranzo ai pazienti
	In quale orario inizia la distribuzione della cena ai pazienti
	E’ possibile la scelta tra due o più opzioni per ogni componente del menù per i pazienti a dieta libera
	Esiste un regolamento sulla presenza di infermieri o “badanti” a pagamento
	E’ possibile la scelta tra due o più opzioni per ogni componente del menù per i pazienti a dieta libera
	All’interno degli ascensori sono presenti indicazioni circa le U.O./servizi presenti a ogni piano
	E’ possibile prenotare visite specialistiche ed esami diagnostici mediante il CUP aziendale
	Gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file
	Presso il Pronto Soccorso è adottata la procedura del triage con attribuzione dei codici di priorità
	Agli utenti del Pronto Soccorso sono comunicati  i criteri con i quali sono attribuiti i codici di priorità e  i tempi presumibili di attesa
	Sono presenti moduli finalizzati all’acquisizione del consenso del paziente per atti diagnostici o terapeutici invasivi
	E’ assicurata la possibilità per i bambini ospedalizzati per lunghi periodi di seguire attività scolastiche
	Esiste una procedura che assicuri la possibilità per un paziente ricoverato presso l’ospedale di richiedere un secondo parere medico
	Esiste un Servizio di mediazione culturale
	Esiste un Servizio d’interpretariato
	Esiste un Servizio religioso per non cattolici
	Sono utilizzate linee guida per la prevenzione delle piaghe da decubito
	Sono presenti servizi e/o procedure per dimissioni protette
	Sono presenti servizi e/o procedure per supportare le famiglie in caso di trasferimento in strutture per lungodegenti o RSA
	Sono presenti servizi e/o procedure per supportare le famiglie in caso di necessità di carattere economico
	Sono presenti servizi e/o procedure per supportare le famiglie in caso di morte dei loro cari
	Ci sono iniziative per favorire il raccordo tra i medici ospedalieri e il medico di medicina generale
	E’ possibile avere copia delle radiografie effettuate in pronto soccorso
	In quanti giorni, mediamente, sono state consegnate le cartelle cliniche richieste nel mese di marzo 2003
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti del presidio sanitario e dei loro familiari
	Nel presidio, per quanto riguarda la qualità, sono state realizzate esperienze di accreditamento volontario e di certificazione basate su uno dei modelli attualmente esistenti al livello internazionale (ISO 9000, EFQM, ecc.)
	Sono stati effettuati negli ultimi tre anni studi di carattere valutativo sulle Schede di Dimissione Ospedaliera
	Per quanto riguarda l’attività delle sale operatorie, esistono procedure di garanzia per la presenza in sala di tutti gli operatori che hanno iniziato un intervento
	Il Pronto Soccorso è dotato di camera calda
	Sono individuati all’interno del Servizio di Pronto Soccorso i responsabili della verifica e del controllo delle attrezzature e delle dotazioni
	Sono definite e a conoscenza di tutto il personale le procedure per effettuare e/o attivare la manutenzione ordinaria e straordinaria delle attrezzature e delle dotazioni
	Esiste un accesso dedicato alle emergenze
	Vengono effettuate indagini periodiche circa il numero di casi d’infezione ospedaliera  presenti
	Esistono protocolli / linee-guida per il controllo delle infezioni ospedaliere
	Esistono protocolli/ linee-guida per la sterilizzazione dei dispositivi medici
	Esiste un manuale dei disinfettanti in uso nel presidio
	Esiste un manuale per la gestione dei rifiuti sanitari prodotti nel presidio
	Nella pratica medica-assistenziale dei diversi servizi dell’azienda sono utilizzate linee guida e/o protocolli per il controllo del dolore
	Negli ultimi tre anni ci sono state iniziative volte a creare valutatori/ricognitori nelle U.O. per il controllo clinico e la raccolta dati sul paziente con dolore
	E’ praticata la valutazione e la documentazione a intervalli regolari dell’intensità del dolore nei pazienti ricoverati in ospedale
	Negli ultimi tre anni sono state realizzate iniziative di formazione sulla terapia del dolore rivolte al personale sanitario
	Ci sono punti di riscossione di ticket in cui è possibile pagare con modalità diverse da quelle tradizionali (banca, sistemi automatici, ecc.)
	Gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la distribuzione dei numeri e display luminoso per la visualizzazione del numero funzionanti)
	Presso il Pronto Soccorso è adottata la procedura del triage con attribuzione dei codici di priorità
	Agli utenti del Pronto Soccorso sono comunicati i criteri con i quali sono attribuiti i codici di priorità e  i tempi presumibili di attesa
	Nell’ambito del presidio ospedaliero sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori, ecc
	C’è la possibilità di far scendere dall’auto gli utenti con difficoltà di deambulazione davanti all’ingresso principale
	E’ presente un servizio di interpretariato e di mediazione culturale
	All’ingresso nella struttura, sono disponibili documenti o avvisi rivolti al pubblico relativi al diritto alla libera scelta del luogo di cura
	All’ingresso nella struttura, sono disponibili documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti per comunicare all’Azienda commenti, suggerimenti e reclami
	All’ingresso nella struttura, sono disponibili schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti
	Sono presenti locali riservati ad associazioni di volontariato e di difesa dei diritti dei cittadini
	Presso l’ingresso principale è presente un servizio informazioni per il pubblico (addetto alle informazioni, punto di accoglienza, ecc.)
	Nell’atrio principale c’è un prospetto riassuntivo delle specialità/figure professionali presenti nella struttura sanitaria
	All’interno degli ascensori sono presenti indicazioni circa le U.O./servizi presenti a ogni piano
	All’esterno della struttura è presente una cartellonistica stradale che ne indica la ubicazione
	Sono presenti bar, punto vendita, all’interno del presidio, accessibile ai degenti e ai loro  familiari per gli accessori essenziali alla cura della persona,bancomat (o sportello bancario), parcheggio interno per il pubblico
	presenza di bancomat
	E’ possibile usufruire di un barbiere e di un parrucchiere
	E’ possibile comprare riviste e giornali
	Il Pronto Soccorso è dotato di sala di attesa con posti a sedere per gli utenti, bagno per il pubblico, gabinetto per disabili, telefono pubblico
	Gli ambulatori sono dotati di sala d’attesa con posti a sedere per gli utenti
	Gli ambulatori sono dotati di bagni per il pubblico (localizzati in prossimità del locale)
	Gli ambulatori sono dotati di gabinetti per disabili (localizzati in prossimità del locale)
	I bagni hanno attrezzatura adeguata
	I degenti hanno la possibilità di vedere la televisione (in camere non a pagamento)
	E’ assicurato il rispetto della privacy dei malati terminali e loro familiari riservando loro una stanza (chiedere a caposala o responsabili unità operative di degenza)
	Esiste un salottino o altra area di socializzazione per i degenti
	C’è la possibilità per i degenti di ricevere telefonate (in camere non a pagamento)
	artello con i nominativi e le qualifiche dei medici
	cartello con il nome del coordinatore infermieristico della U.O
	artello con indicati gli orari della giornata
	cartello con indicato l’orario di ricevimento del personale
	cartello con indicato l’orario di ricevimento del personale
	Al momento dell’entrata in ospedale o in reparto è consegnato ai degenti ricoverati un opuscolo informativo
	esiste la prassi di comunicare al degente un operatore sanitario di riferimento
	esistenza di procedure formalizzate per informare i pazienti sulle loro condizioni di salute, sugli accertamenti in corso, i tempi di degenza previsti, la prognosi, ecc.
	esistenza di procedure formalizzate per favorire il coinvolgimento della famiglia  nella gestione della malattia del proprio congiunto
	del rilascio, al momento delle dimissioni, di un unico foglio di dimissioni (per il medico curante e per il paziente)
	possibilità di assistenza senza limiti di orario da parte dei familiari, nel caso di degenti parzialmente o totalmente non autosufficienti di età superiore ai 75 anni
	Ci sono stanze di degenza con più di 4 posti letto
	Per la distribuzione del vitto, si utilizza il carrello scaldavivande
	A ogni pasto sono forniti ai degenti gli accessori completi per la consumazione (posate e bicchiere)
	C’è uno “angolo” mensa per i pazienti che possono consumare il pasto non a letto
	Ogni posto letto è dotato di sedia, comodino e armadietto
	C'è all'interno della U.O. almeno un gabinetto per disabili
	esistenza di procedure proprie della U.O. e/o di accordi tra i medici della U.O. e i medici di famiglia sul territorio per la guida, l'orientamento e l'assistenza dei degenti in caso d'intervento chirurgico
	I bagni della U.O. hanno attrezzati
	Segnalare la presenza di segnaletica, piantine e vie di fuga
	Sono presenti prestazioni diagnostiche-terapeutiche per le quali la prenotazione è stata sospesa negli ultimi 30 gg
	Le prestazioni ambulatoriali (visite, esami, ecc.) sono fissate con appuntamenti differenziati per limitare i tempi di attesa
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti del poliambulatorio
	In seguito a questa indagine, sono state attuate azioni di miglioramento della qualità
	Sono state definite procedure di valutazione periodica del funzionamento del servizio
	per quanto riguarda la qualità, sono state realizzate esperienze di accreditamento volontario e di certificazione basate su uno dei modelli attualmente esistenti al livello internazionale (ISO 9000, EFQM, ecc.)
	Procedure di accesso e tempi di attesa  delle seguenti prestazioni
	E’ possibile prenotare visite specialistiche ed esami diagnostici mediante il Centro Unico di Prenotazione CUP
	E’ possibile prenotare visite specialistiche ed esami diagnostici mediante contatto telefonico con il Centro Unico di Prenotazione CUP
	Ci sono punti di riscossione di ticket in cui è possibile pagare con modalità diverse da quelle tradizionali (banca, sistemi automatici, ecc.)
	Gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file  (macchina per la distribuzione dei numeri e display luminoso per la visualizzazione del numero funzionanti)
	Nell’ambito del presidio sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori, ecc
	Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il poliambulatorio
	All’ingresso nella struttura, sono disponibili opuscoli informativi
	Nell’atrio principale c’è un prospetto riassuntivo dei servizi presenti nella struttura sanitaria
	Esiste una cartellonistica esterna per l’identificazione del servizio
	All’esterno della struttura è presente una cartellonistica stradale che ne indica la ubicazione
	Gli ambulatori sono dotati di sala d’attesa con posti a sedere per gli utenti
	Gli ambulatori sono dotati di bagni per il pubblico (localizzati in prossimità del locale
	Gli ambulatori sono dotati di gabinetti per disabili (localizzati in prossimità del locale)
	I bagni hanno attrezzatura adeguata
	Segnalare la presenza di segnaletica, piantine e vie di fuga
	medici di medicina generale che hanno predisposto l’apertura dello studio dopo le ore 18 per almeno un’ora
	pediatri di libera scelta che hanno predisposto l’apertura dello studio dopo le ore 18 per almeno un’ora
	farmacie che sono collegate telematicamente al CUP su numero totale di farmacie
	ambulatori dei medici di medicina generale con orario di apertura settimanale di oltre 20 ore
	ambulatori dei pediatri di libera scelta con orario di apertura settimanale di oltre 20 ore
	medici di medicina generale che hanno messo in atto le forme associative di assistenza previste dalla Convenzione volte ad assicurare una più ampia assistenza ai propri assistiti
	I medici di medicina generale ricevono dall’Azienda sanitaria un opuscolo informativo sul servizio di Assistenza Domiciliare Integrata da mettere a disposizione del pubblico nei propri studi
	I medici di medicina generale ricevono dall’Azienda sanitaria materiale informativo sulla prevenzione delle malattie da mettere a disposizione del pubblico nei propri studi
	I pediatri di libera scelta ricevono dall’Azienda sanitaria materiale informativo sulla prevenzione delle malattie da mettere a disposizione del pubblico nei propri studi
	I medici in servizio di Guardia Medica sono costantemente reperibili durante le visite domiciliari e i trasferimenti in auto
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti dei medici di medicina generale e/o dei pediatri di libera scelta
	In seguito a questa indagine, sono state attuate azioni di miglioramento della qualità
	Sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori, ecc
	Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso la sede del distretto
	All’ingresso del distretto, è disponibile un opuscolo informativo su almeno una delle seguenti attività: gestione e autorizzazione presidi ed ausili; gestione e scelta dei ricoveri presso strutture private, libera scelta e revoca del medico di medicina generale e del pediatra; esenzioni per patologia e invalidità; convenzioni internazionali; assistenza indiretta
	All’ingresso del distretto, è disponibile un opuscolo informativo circa i diritti dei cittadini/utenti
	Nell’atrio del distretto c’è un prospetto riassuntivo aggiornato dei servizi e degli uffici presenti
	All’esterno del distretto è presente una cartellonistica stradale che ne indica la ubicazione
	Esiste una cartellonistica esterna per l’identificazione del servizio
	Sono presenti sportelli per la prenotazione di prestazioni sanitarie
	Se sì, gli sportelli per la prenotazione delle visite e degli esami diagnostici sono dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la distribuzione dei numeri e display luminoso per la visualizzazione del numero funzionanti)
	C'è  una  sala d’attesa dotata di sedie
	Ci sono bagni per il pubblico
	C'è almeno un gabinetto per disabili
	I bagni hanno attrezzatura adeguata
	All’ingresso del distretto, sono presenti avvisi o disponibili documenti relativi alla possibilità e alle modalità per comunicare suggerimenti, commenti, reclami
	Presso la sede del distretto, ci sono schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami dei cittadini
	Segnalare la presenza di segnaletica, piantine e vie di fuga
	Il Servizio assicura una reperibilità sulle 24 ore
	E’ garantita l’apertura per 12 ore al giorno per 6 giorni alla settimana, con accoglienza a domanda che implica una valutazione della situazione ed un eventuale intervento immediato, se indispensabile
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti del servizio
	Il questionario è stato somministrato a un campione di utenti/malati statisticamente significativo
	In seguito a questa indagine, sono state attuate azioni di miglioramento della qualità
	Sono state definite procedure di valutazione periodica del funzionamento del servizio
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine circa i bisogni emergenti dal territorio relativamente al settore d’interesse del Servizio
	Il Servizio si avvale anche della collaborazione di organizzazioni di volontariato, di organismi non profit
	Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il servizio
	Sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori
	All’ingresso del servizio è disponibile un opuscolo informativo sulle prestazioni offerte
	All’ingresso del servizio, è disponibile un opuscolo informativo circa i diritti dei cittadini/utenti
	Esiste una cartellonistica esterna per l’identificazione del servizio
	C'è  una  sala d’attesa dotata di sedie
	E’ disponibile almeno un locale dedicato all’accoglienza utenti, segreteria, informazioni
	Ci sono bagni per il pubblico
	C'è almeno un gabinetto per disabili
	Bagni attrezzati
	All’ingresso del servizio, sono presenti avvisi o disponibili documenti relativi alla possibilità e alle modalità per comunicare suggerimenti, commenti, reclami
	Presso la sede del servizio, ci sono schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami dei cittadini
	Segnalare la presenza di segnaletica, piantine e vie di fuga
	Il Servizio assicura una reperibilità sulle 24 ore
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti del servizio
	Il questionario è stato somministrato a un campione di utenti/malati statisticamente significativo
	In seguito a questa indagine, sono state attuate azioni di miglioramento della qualità
	Sono state definite procedure di valutazione periodica del funzionamento del servizio
	E’ stata realizzata negli ultimi tre anni una indagine circa i bisogni emergenti dal territorio relativamente al settore d’interesse del Servizio
	Il Servizio si avvale anche della collaborazione di organizzazioni di volontariato, di organismi non profit
	Ci sono linee di mezzi pubblici che si recano presso il servizio
	Sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori
	All’ingresso del servizio è disponibile un opuscolo informativo sulle prestazioni offerte
	All’ingresso del servizio, è disponibile un opuscolo informativo circa i diritti dei cittadini/utenti
	Esiste una cartellonistica esterna per l’identificazione del servizio
	C'è  una  sala d’attesa dotata di sedie
	E’ disponibile almeno un locale dedicato all’accoglienza utenti, segreteria, informazioni
	Ci sono bagni per il pubblico
	C'è almeno un gabinetto per disabili
	Bagni attrezzati
	All’ingresso del servizio, sono presenti avvisi o disponibili documenti relativi alla possibilità e alle modalità per comunicare suggerimenti, commenti, reclami
	Presso la sede del servizio, ci sono schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami dei cittadini
	Segnalare la presenza di segnaletica, piantine e vie di fuga

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