Garanzie per il cittadino
Garanzie di qualità per il cittadino
L'Azienda promuove il miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni sanitarie per i cittadini anche attraverso un sistema di garanzie e di criteri di qualità quantificabili e documentati.
Ogni anno le unità operative ospedaliere e i servizi sanitari territoriali perseguono obiettivi di miglioramento della qualità coerenti con la programmazione strategica aziendale.
Gli obiettivi aziendali sono misurabili attraverso indicatori costantemente monitorati confrontabili nel tempo.
In ogni unità operativa è a disposizione la procedura che descrive le attività a garanzia degli impegni presi, gli standard di riferimento e il sistema di controllo per darne evidenza.
Per l'anno 2007/primo semestre 2008 ( tabella 1) vengono esplicitati alcuni dei più significativi standard di qualità delle prestazioni con i rispettivi indicatori e gli obiettivi verificabili.
La prima parte della tabella (Tabella 1 - Garanzie di qualità per il cittadino anno 2007/primo semestre 2008) dà evidenza in particolare ai seguenti criteri di qualità: adeguatezza della prestazione, continuità assistenziale, controllo del dolore, costanza qualitativa, efficacia, integrazione professionale, riduzione del rischio, riduzione del rischio infettivo, tempestività.
Nella seconda parte ( Tabella 2 -Verifica garanzie di qualità per il cittadino) è presentata la rendicontazione effettuata per ogni indicatore in controllo dall'U.O. Qualità, per il periodo indicato.
Diritti
- diritto alla protezione dei soggetti deboli
pag. 48 della Carta dei Servizi
- diritto alla tutela del parto
pag. 35 della Carta dei Servizi
- diritto alla tutela del bambino
pag. 38 della Carta dei Servizi - diritti dei cittadini stranieri
pag. 44 della Carta dei Servizi
Carta europea dei diritti del malato
Diritti e doveri dei pazienti ricoverati e dei loro congiunti
Consenso informativo e privacy
Gli impegni dell'Ausl
L’Azienda USL di Piacenza attraverso la Carta dei Servizi si impegna a concretizzare gli impegni assunti nella propria mission e a mantenerli costanti nella propria vision
MISSION La tutela della salute come diritto di cittadinanza, la presa in carico dei bisogni di salute dei cittadini, espressi in forma individuale o collettiva, attraverso interventi appropriati di prevenzione, promozione della salute, cura e riabilitazione, garantendo i livelli essenziali di assistenza, consolidando l’integrazione interistituzionale, organizzativa e professionale, in una logica di corretto ed economico utilizzo delle risorse. |
VISION Azienda affidabile, competitiva e riconosciuta, capace di effettuare scelte sostenibili in grado di garantire qualità, sicurezza ed equità nel sistema di governance della salute, integrata nella rete locale e regionale, fondata su principi di etica pubblica. Riconosce i professionisti ed è riconosciuta attraverso le loro competenze, quale fulcro dell’innovazione organizzativa, del governo clinico, della ricerca, dell’integrazione intra ed extra aziendale. |
Partecipazione e valutazione della qualità percepita dai cittadini
I Comitato Consulti Misto (CCM) partecipano al miglioramento dei Servizi sanitari e tutela i diritti dei cittadini, controllano la qualità percepita dei servizi sanitari da parte dei cittadini.
I CCM sono rappresentativi delle associazioni di volontariato sanitarie, socio-assistenziali e di tutela dei diritti della provincia di Piacenza.
L’Azienda regolamenta la composizione ed il funzionamento dei CCM, partecipa all’elaborazione dei piani di lavoro e ne coordina l’attività.
L’ESECUTIVO PROVINCIALE DEL COMITATO
è composto dai Presidenti e Vicepresidenti dei Comitati dei distretti e presidi ospedalieri, da rappresentanti dell’Azienda USL e da un rappresentante della Conferenza Sociale Sanitaria Territoriale.
Affronta su scala aziendale, tematiche sanitarie e sociosanitarie, coordina e garantisce la realizzazione del programma di lavoro dei singoli comitati, cura i contenuti informativi della pagina web “La voce del cittadino”.
Inoltre garantisce la messa in rete, con la partecipazione al Comitato Consultivo Regionale per la qualità percepita (CCQR), delle tematiche socio sanitarie a tutela dei diritti dei cittadini.
I COMITATI DISTRETTUALI
sono presenti nei quattro ambiti territoriali dell’Azienda USL ed operano in collaborazione con i Direttori dei Distretti e dei Presidi Ospedalieri su temi specifici del territorio di riferimento, promuovono gli AUDIT CIVICI, partecipano alle indagini di gradimento, monitorizzano le criticità emerse dalle segnalazioni URP e le conseguenti azioni di miglioramento, partecipano alle campagne sui temi della salute, promuovono attività atte a favorire la partecipazione dei cittadini.
Esecutivo provinciale
- Presidente: Mario Sassi
- Sede: Comunicazione e Marketing, via Taverna n° 49, tel. 0523/30201
Comitato di Piacenza
- Presidente: Mario Sassi
- Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) Cantone del Cristo 40, tel. 0523/303123
Comitato della Val D'Arda
- Presidente: Giuseppe Bertinelli
- Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) p.le S. Giovanni n° 2, tel. 0523/989620
Comitato della Val Tidone
- Presidente: Gian Piero Belloni.
- Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) via G. Bruno 2, tel. 0523/880545
Comitato tematico della Montagna
- Presidente: Francesco Deramo
- Sede:Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) via Garibaldi n° 1, tel 0523/962220
Collaborano per il controllo della qualità percepita dalla parte del cittadino le seguenti Associazioni di volontariato
individuate in ambito provinciale, quali componenti del Comitato o invitati ai lavori dello stesso nelle sezioni
tematiche:
CENTRO TUTELA UTENTI SANITA’, COMITATO TUTELA DEL RICOVERATO, ACAT (ASSOCIAZIONE CLUB ALCOLISTI IN
TRATTAMENTO), ADISCO (ASSOCIAZIONE DONATRICI ITALIANE SANGUE CORDONE OMBELICALE), ADMO (ASSOCIAZIONE
DONATORI MIDOLLO OSSEO), AIDO (ASSOCIAZIONE ITALIANA PER LA DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI), AIP (ASSOCIAZIONE
ITALIANA PARKINSONIANI), APL (ASSOCIAZIONE PIACENT. STUDIO E CURA DELLE LEUCEMIE E ALTRE MAL. DEL SANGUE), ART
(ASSOCIAZIONE PAULLO PARRA PER LA RICERCA SULLA TERMINALITA’), ASSOCIAZIONE ALZHEIMER, ASSOCIAZIONE BAMBINO
CARDIOPATICO, ASSOCIAZIONE AUTONOMA DIABETICI PIACENTINI, AUSER (ASSOCIAZIONE PER L’AUTOGESTIONE DEI SERVIZI E
LA SOLIDARIETA’), AVIS (ASSOCIAZIONE VOLONTARI ITALIANI SANGUE), AVO (ASSOCIAZIONE VOLONTARI OSPEDALIERI), CROCE
ROSSA ITALIANA, FORUM SANITA’, SVEP (CENTRO DI SERVIZIO PER IL VOLONTARIATO), UNIONE ITALIANA MUTILATI DELLA
VOCE, AISM (ASSOCIAZIONE ITALIANA SCLEROSI MULTIPLA), ASSOCIAZIONE AMBIENTE E LAVORO, LEGA ITALIANA PER LA
LOTTA CONTRO I TUMORI
Il controllo sulla qualità percepita da parte degli utenti
INDAGINI DI GRADIMENTO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
Nell’ambito del continuo impegno per il miglioramento, l’Azienda USL realizza indagini di gradimento dei servizi e delle
prestazioni erogate rese evidenti sul sito aziendale www.ausl.pc.it alla pagina customer satisfaction attraverso il
sistema “cittadini per la qualità”.
FINALITÀ DELLE INDAGINI DI GRADIMENTO
- monitorare il grado di soddisfazione degli utenti singoli o associati
- valutare la qualità percepita da parte dei cittadini per governare il cambiamento con garanzie di appropriatezza
- associare i risultati di tutte le indagine di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi sino al livello di dettaglio delle singole unità operative
- estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento
Il monitoraggio della qualità percepita dai cittadini, in collaborazione con il Comitato Utenti, consente all’Azienda
di promuovere azione di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate rispetto alle criticità e problematiche
segnalate dai cittadini.
A questo scopo l’Azienda tiene sotto controllo quattro grandi tematiche significative per i cittadini e confronta (sugli
indicatori relativi a Confort, Accessibilità, Qualità della prestazione e Relazione) tutti i dati che provengono dalle
indagini di gradimento.
L’intera attività è organizzata ed aggiornata nel corso dell’anno nel sistema “cittadini per la qualità” informatizzato e
pubblicato sul sito internet aziendale www.ausl.pc.it alla pagina customer satisfaction.
| Audit Civico • Segnalazioni URP • Indagine di gradimento Adi • Indagine Eurisko • Art. 14 D. Lgs. 502/517 • Accesso al laboratorio analisi • Gradimento nelle U.O. di degenza |
Obiettivi da monitorare monitorare il grado di
soddisfazione degli utenti singoli o associati
per categorie:
segnalazioni, audit civico, indagini di gradimento,
art 14 per codice: cliente, struttura, tipologia evento Associare i risultati di tutte le indagini di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi Estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento |
Garanzie e Tutela della Privacy
Informativa sul trattamento dei dati personali
Materiale a disposizione:
Documento Programmatico per la Sicurezza (1.56MB, in formato PDF)
Modulo per l'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali (130Kb, in formato PDF)
Istruzioni aziendali ai responsabili e agli incaricati per lo svolgimento delle operazioni di trattamento (41Kb, in formato PDF)
Delibarazione del Direttore Generale n° 260 del 29/07/2005 Provvedimenti attuativi del D.LGS. n. 196 del 30 giugno 2003 (Codice Privacy) (66Kb, in formato PDF)
ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
L’Azienda USL di Piacenza garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali di ogni persona, fisica o giuridica, nonché della dignità individuale, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali sarà pertanto improntato a principi di legittimità, correttezza, liceità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali i dati medesimi sono stati raccolti.
Ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003 ed in relazione ai suoi dati personali di cui l’Azienda USL di Piacenza entrerà in possesso, La informiamo di quanto segue:
Finalità del trattamento dei dati
I dati personali, nell’ambito delle attività svolte e delle prestazioni fornite dall’Azienda USL di Piacenza, vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:
- tutela della salute come diritto di cittadinanza
- presa in carico dei bisogni di salute del cittadino, espressi sia in forma individuale che in forma collettiva
- attuazione di interventi di prevenzione, di promozione della salute, di diagnosi, cura e riabilitazione della persona
- garanzia dei livelli essenziali di assistenza, anche attraverso il consolidamento dell'integrazione tra l’assistenza territoriale e quella ospedaliera
- assistenza sociale e socio-sanitaria
- ricerca scientifico-sanitaria
- formazione
- gestione del personale e dei collaboratori esterni.
Modalità del trattamento dei dati e consenso al trattamento
I dati possono essere trattati su supporto cartaceo, su supporto elettronico/informatico, v ia radio, telefono e fax o verbalmente (comunicazioni con i pazienti, i parenti, il personale addetto, ecc.) sempre nel rispetto dei principi e delle regole certificate nel Documento Programmatico per la Sicurezza (DPS), anche al fine di evitare rischi di perdita, distruzione o accesso non autorizzato (il DPS , approvato con deliberazione del Direttore Generale n. 220 del 22 giugno 2005)
Conferimento dei dati
Il trattamento dei dati è indispensabile per poter usufruire delle prestazioni richieste e/o necessarie per la tutela della salute della persona assistita e il relativo consenso verrà acquisito e documentato da operatori “incaricati” autorizzati.
Il mancato consenso al trattamento dei dati, con l’eccezione dei trattamenti urgenti e di quelli disposti da una pubblica autorità (Sindaco, Autorità Giudiziaria) comporta l’impossibilità di erogare la prestazione richiesta.
Natura dei dati trattati
I dati trattati possono riguardare
- informazioni anagrafiche : elementi d'identificazione personale (nome, cognome, età, sesso, luogo e data di nascita, indirizzo privato e di lavoro, codice fiscale, numero di libretto sanitario, numero di telefono, di telefax, indirizzo di posta elettronica, numero carta d'identità, passaporto, patente di guida, numero posizione previdenziale e assistenziale, ecc.)
- stato di salute : i dati sanitari riguardano: diagnosi, prognosi, cure, prestazioni, referti, interventi, analisi, analisi strumentali
- dati genetici per soli scopi di prevenzione, diagnosi, terapia o ricerca scientifica o per finalità probatorie in sede civile o penale in conformità a quanto previsto in materia dalla legge
- dati relativi alla famiglia e a situazioni personali (stato civile, minori a carico, consanguinei, altri appartenenti al nucleo famigliare)
- convinzioni religiose e adesioni ad organizzazioni a carattere religioso (assistenza religiosa ai ricoverati, diete alimentari derivanti da particolari pratiche e convinzioni religiose)
- dati amministrativo-contabili ( ordini, buoni di spedizione, fatture, contratti, accordi, transazioni, identificativi finanziari, solvibilità, ipoteche, crediti, indennità, benefici, concessioni, donazioni, sussidi, contributi, dati assicurativi, dati previdenziali)
- Informazioni di tipo giudiziario (sulla posizione nel casellario giudiziale richieste ai dipendenti all’atto dell’assunzione, contenziosi sia penali che civili con soggetti interni ed esterni all’Azienda USL, normativa c.d. “antimafia”)
- dati sul comportamento (valutazione dei comportamenti dei pazienti oggetto di cure psicologiche e/o psichiatriche e di pazienti affetti da dipendenze da droghe)
- Dalla AUSL di Piacenza dipende anche il 118, dotato di strumenti di georeferenziazione - gis - dei mezzi sanitari che intervengono a fronte delle chiamate. Lo stesso sistema acquisisce informazioni sull’esatta ubicazione geografica del sito su cui è necessario inviare le ambulanze e il personale medico e paramedico.
Comunicazione dei dati
I dati personali raccolti possono essere oggetto di comunicazione, per le sole finalità sopra riportate e nei limiti consentiti dalla normativa, ai seguenti soggetti:
- a responsabili e incaricati del trattamento di ciascuna Unità Operativa dell’Azienda USL
- ad altre Aziende Sanitarie od Ospedaliere e alla Regione di appartenenza dell’utente
- alla compagnia assicuratrice dell’Azienda USL per la tutela della stessa e dei suoi operatori per ipotesi di responsabilità nei limiti e con le modalità consentite dalla legge
- ad enti previdenziali ed assistenziali per gli scopi connessi alla tutela della persona assistita
- ad altri soggetti pubblici (Regione, Provincia, Comune, ecc.) o privati a cui siano stati eventualmente affidati formalmente dall’Azienda USL compiti connessi a finalità istituzionali nell’ambito e con le modalità consentiti dalla legge
- all’Autorità Giudiziaria e/o di Pubblica Sicurezza, nei casi e nei limiti espressamente previsti dalla legge.
Diffusione dei dati
I dati trattati non sono soggetti a diffusione.
Diritti dell’interessato
Sulla base di quanto disposto dall’art. 7 del Codice Privacy, ogni interessato (persona fisica o persona giuridica, ente o associazione a cui i dati si riferiscono) è titolare dei seguenti diritti:
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a ) dell'origine dei dati personali
b ) delle finalità e modalità del trattamento
c ) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d ) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2
e ) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a ) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati
b ) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati
c ) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.
N.B. Per l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali è possibile utilizzare l’apposito modulo
Titolare del trattamento
Il “titolare” di ciascun trattamento di dati personali effettuato dall’Azienda Unità Sanitaria Locale di Piacenza è, ai sensi dell’art. 28 del Decreto Legislativo n. 196/2003, la stessa Azienda Unità Sanitaria Locale di Piacenza con sede in Corso Vittorio Emanuele II, 169 - Piacenza.
“responsabili” del trattamento sono tutti i Direttori delle Unità Operative espressamente individuate con deliberazione del Direttore Generale n. 260 del 29 luglio 2005
“incaricati” del trattamento sono tutti i dipendenti dell’Azienda USL di Piacenza nonchè tutte le persone che intrattengono con la medesima rapporti di lavoro di qualunque natura .
