Archivio
Garanzie per il cittadino:
Garanzie di efficienza del servizio
- tempestività della risposta
- gestione dell'informazione e della comunicazione
- gestione accessi e accoglienza
- personalizzazione del servizio e comodità di fruizione
- prevenzione e riduzione degli errori organizzativi.
Garanzie di appropriatezza nell'esecuzione delle procedure assistenziali, diagnostiche e terapeutiche
- uso linee guida, utilizzo procedure assistenziali codificate, utilizzo criteri o istruzioni operative codificati.
Garanzie di efficacia degli interventi
- contenimento/ riduzione complicanze
- miglioramento qualità della vita,
- prevenzione e controllo errori professionali
Come si producono le garanzie per il cittadino
Standardizzando le modalità di erogazione dei servizi almeno negli aspetti sostanziali e più significativi. Così facendo si tende a rendere riproducibili i prodotti/servizi, controllandoli rispetto alle caratteristiche qualitative che debbono poter garantire nella misura prevista.
Quali sono le aree di intervento
Le aree ospedaliere e territoriali sulle quali si interviene sono:
- specialistica ambulatoriale
- specialistica strumentale
- consulenze
- interventi in regime di ricovero
- interventi in regime di day hospital
- trattamenti riabilitativi
- interventi di certificazione
- interventi di prevenzione
- presa in carico singoli utenti
Nell'area ospedaliera il controllo di qualità riguarda le patologie trattate nello specifico per esempio cardiologia, medicina generale, oncologia, neurologia, dermatologia, diabetologia, gastroenterologia, chirurgia generale e specialistica, ecc...
L'azienda garantisce il controllo attraverso:
indicatori per il controllo di qualità che al 31.12.02 erano complessivamente 846, così suddivisi:
- indicatori di efficienza: n. 629
- indicatori di appropriatezza tecnico-professionale: n. 174
- indicatori di efficacia: n. 43
Controllo di qualità e produzione aziendale
Su un Totale di 80.218 prestazioni aziendali, di
cui:
- 46.891 prestazioni di area ospedaliera e
- 33.32 di area territoriale
alla data del 31. 12. 02, è stato effettuato il controllo
di qualità su 61.827 prestazioni, che equivalgono
al 77% del totale delle prestazioni.
- controllo di qualità prestazioni di area ospedaliera:
38.017
- controllo di qualità prestazioni di area territoriale:
23.810
Area ospedaliera
Il controllo di qualità è così distribuito:
prestazioni di ricovero: 31.393
prestazioni di day hospital: 6.624
Area territoriale
Il controllo di qualità per è così distribuito:
interventi di certificazione: 4.312
interventi di prevenzione: 16.117
presa in carico singoli utenti: 1.598
specialistica ambulatoriale: 1.783
