Il numero verde della Sanitā
L’800 033033 è entrato in funzione
il 14 giugno 2002, con l’obiettivo di fornire a tutti i cittadini
dell’Emilia-Romagna, da Rimini a Piacenza, informazioni omogenee,
chiare, aggiornate e il più possibile complete per semplificare
l’accesso ai servizi sanitari e socio-sanitari erogati dal
Servizio sanitario regionale.
Attivo dalle 8.30 alle 17.30 nei giorni feriali
e dalle 8.30 alle 13.30 il sabato, è gratuito sia da telefono
fisso che da cellulare.
Il sistema fa capo a un "punto unico di informazione" (call center),
gestito dalla società CUP 2000, con sede
a Castel S. Pietro Terme (14 postazioni presidiate da operatori
appositamente formati), collegato in rete con gli Uffici relazioni
con il pubblico (Urp) delle 18 Aziende sanitarie (Aziende Usl e
Aziende Ospedaliere) e con gli Istituti Ortopedici Rizzoli di Bologna.
Gli operatori – attualmente – possono
fornire informazioni su 2.185 prestazioni/servizi
(di cui 1.967 di specialistica-diagnostica) e su oltre 35.000
punti di erogazione, contenuti in una banca dati informativa
sui servizi/prestazioni, costantemente aggiornata, messa a disposizione
dal Servizio sanitario regionale.
Per le domande a cui il call center non è in grado di dare
risposte (per la mancanza dell´informazione in banca dati
o per la complessità del quesito), le telefonate vengono
trasferite – senza oneri per chi chiama – agli operatori
degli Urp, che rispettano gli stessi orari di apertura del servizio
di numero verde, e che "prendono in carico" il problema posto per
dare risposte esaustive.
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