Archivio - Report chiamate numero verde Sanità
Nel 1° report viene rappresentata la tipologia delle
richieste di informazione e percorsi sulle prestazioni posti
dai cittadini:
- informazioni per prenotare presso le strutture sanitarie.
- sedi e operatori
- dove effettuare visite/esami/terapie/interventi
- anagrafe sanitaria (scelta/revoca medico, assistenza
all'estero/stranieri)
- certificati, referti, cartella clinica, libretto sanitario,
patente
- ticket, esenzioni, pagamenti
- sociosanitario (assegno di cura, assistenza domiciliare,
disabili)
- igiene pubblica, alimenti, sicurezza/prevenzione, vaccinazioni
- visite ed esami a domicilio.
Rispetto al 3° trimestre è aumentato di 139
il numero di chiamate complessivo.
Il fattore che ha influito
per il 59% sull'aumento delle chiamate è legato alla campagna
antinfluenzale (82 chiamate). Elementi significativi:
- La percentuale di richieste d'informazioni relative
all'area della specialistica ambulatoriale nel suo insieme
(modalità,
luogo di prenotazione, numero di telefono, tempi d'attesa)
assorbe ben il 56% delle richieste.
- Ricorrente è la richiesta di un numero di telefono
per prenotare le prestazioni.
Nel 2° report vengono rappresentati
gli andamenti delle richieste dei cittadini nel 2003 con riferimento
al 4° trimestre 2002. Tabella riassuntiva Azienda USL di Piacenza, trimestre
aprile-giugno 2003
| CHIAMATE AL N° VERDE DA OTTOBRE 2002 A DICEMBRE 2003 Ausl di Piacenza |
|---|
| Periodo |
Domande esaurite al I livello |
domande completate al II livello |
Totale Domande |
% sul totale delle chiamate Regionali |
%totale chiamate Ausl Pc/II livello |
| ottobre – dicembre 2002 |
490 |
131 |
621 |
5,10% |
21,10% |
| gennaio - marzo 2003 |
663 |
160 |
823 |
4,80% |
19,40% |
| aprile - giugno 2003 |
447 |
95 |
542 |
5,30% |
17,50% |
| luglio – settembre 2003 |
317 |
59 |
376 |
3.3% |
15.7% |
| ottobre – dicembre 2003 |
466 |
73 |
539 |
3.2% |
13.5% |
| totali anno 2003 |
1893 |
387 |
2280 |
|
|
| |
Tipologia delle domande: |
numero |
% |
| 1 |
informazioni per prenotare, disdire, visite/esami/terapie/interventi |
202 |
37 |
| 2 |
vaccinazioni igiene pubblica |
82 |
15 |
| 3 |
strutture sanitarie: sedi e operatori |
79 |
15 |
| 4 |
Anagrafe sanitaria: scelta/revoca medico, assistenza estero/sranieri |
32 |
6 |
| 5 |
ticket, esenzioni, pagamenti, rimborsi |
25 |
5 |
| 6 |
improprie |
22 |
4 |
| 7 |
dove effettuare visite/esami/terapie/interventi |
19 |
4 |
| 8 |
varie |
15 |
3 |
| 9 |
certificati igiene pubblica e medicina legale e altri |
14 |
3 |
| 10 |
sociosanitario: assegno di cura, assistenza domiciliare,
disabili …. |
12 |
2 |
| 11 |
certificato patenti: rilascio, rinnovo, ecc. |
9 |
2 |
| 12 |
Sanità pubblica: pareri, autorizzazioni, accertamenti
e verifiche |
7 |
1 |
| 13 |
certificati e vaccinazioni pediatriche |
5 |
1 |
| 14 |
programmi prevenzione: HIV, screening, tossicodipendenze,
ecc. |
4 |
1 |
| 15 |
reclami |
4 |
1 |
| 16 |
libretto sanitario |
3 |
0 |
| 17 |
Corso universitario per infermieri |
2 |
0 |
| 18 |
donazione sangue e donazioni/trapianti |
1 |
0 |
| 19 |
farmaci: gratuiti/a pagamento, generici, ecc. |
1 |
0 |
| 20 |
rilascio cartella clinica, referti esami |
1 |
0 |
| |
Totale complessivo |
539 |
100 |
 |
