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Urp - Cosa Offriamo: come effettuare le segnalazioni

E' possibile per i cittadini sporgere reclamo, fare osservazioni, presentare lamentele per disservizi riguardo al funzionamento dei servizi delle Aziende Sanitarie e può inoltre proporre suggerimenti e esprimere elogi.

Le segnalazioni possono essere presentate:

• direttamente all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico compilando il modulo cartaceo
• attraverso telefono, fax o posta elettronica all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico: urp.pc@ausl.pc.it
• con lettera in carta semplice, consegnata o indirizzata all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico
• compilando il modulo elettronico

Le segnalazioni possono essere presentate da:

• utenti direttamente interessati e/o familiari
• Associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini;
• chiunque possa comunicare disservizi e/o proposte di miglioramento.

Come si attiva l'Azienda a seguito di segnalazioni:

• istruisce e definisce direttamente con l'utente le segnalazioni di immediata risoluzione
• dispone l'istruttoria di segnalazioni complesse informando l'interessato dell'esito.

Al cittadino viene fornita una risposta scritta da parte dell'azienda entro 30 giorni dalla data del ricevimento della segnalazione o reclamo, salvo dilatazione dei tempi per complessità del caso. In questa occasione è data comunicazione scritta al cittadino.

I reclami, le segnalazioni, i suggerimenti e gli elogi costituiscono per l'azienda e per gli operatori sollecitazioni, stimoli e opportunità per il miglioramento della qualità delle prestazioni e dei servizi.

Contattaci:

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I dati, raccolti al solo fine di soddisfare la Sua richiesta, verranno utilizzati con finalità puramente statistiche e mai comunicati né diffusi. Il conferimento di tali dati è facoltativo: qualora non intendesse comunicarli, può comunque contattarci e inoltrarci la Sua richiesta restando nell'anonimato.
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