Progetto Premiato:
Cixqua sistema cittadini per la qualità
Azienda Premiata :
Azienda USL di Piacenza
Referente:
Rossana Ferrante
tel. 052 3302016
r.ferrante@ausl.pc.it
Settore:
Sanità
Finalità
Il progetto è sorto con l'obiettivo di rendere propositiva
e concreta la partecipazione dei cittadini alla strutturazione
di un percorso di qualità integrato nell' Azienda USL di
Piacenza, e ha raccolto l'adesione e le sollecitazioni del Comitato
degli utenti, del TDM (Tribunale dei diritti del malato) e di Cittadinanza
Attiva.
Contenuti
Il “sistema per la qualità” permette all'Azienda di effettuare
un monitoraggio continuo del grado di soddisfazione e della qualità dei
servizi sanitari percepita dai cittadini/utenti e realizzare nello
stesso
tempo una serie di iniziative atte a rendere l'amministrazione
più accessibile e vicina ai cittadini. E' stato, a tale
fine, costituito un gruppo di progetto composto da professionisti
della sanità, scuole, associazioni, comitati utenti con
l'intento di definire obiettivi possibili ed efficaci di miglioramento
dei servizi. Il gruppo ha lavorato su tre direttrici:
- indagini di gradimento e strumenti di monitoraggio
evalutazione;
- individuazione degli obiettivi, verifica dei risultati,
- sviluppo della comunicazione e informazione ai
cittadini.
I temi di particolare interesse che sono stato oggetto delle attività intraprese
attengono all'accessibilità dei servizi ed all'umanizzazione
dei rapporti azienda/cittadino.
Risultati
Le principali attività realizzate sono state:un'indagine
del Tribunale dei diritti del malato sull'accessibilità alle
strutture ospedaliere dei quattro presidi, sui temi: rimozione
di barriere architettoniche, segnaletica, interventi per la sicurezza
e l'accessibilità negli ingressi e negli spazi interni;
un'indagine sulle “Voci di qualità”, ossia interventi volti
a facilitare le relazioni con i pazienti e i loro familiari attraverso
incontri programmati ed una maggiore informazione; interventi correttivi
evidenziati dai reclami presentati dai comitati degli utenti,
in ordine a regole condivise di buona relazione tra utenti e operatori;
una informazione strutturata per target di popolazione e per problematiche
specifiche; iniziative di comfort alberghiero all'interno di in
un presidio ospedaliero, che hanno condotto, ad esempio, all'acquisto
di 52 televisori attraverso iniziative di raccolta fondi.
Per la realizzazione del progetto sono stati utilizzati pagine
web, kit informativi dedicati, focus groups misti composti da dipendenti
dell'azienda e rappresentanti dei cittadini, gruppi misti di formazione.
Sulla base delle indagini di Customer satisfaction svolte sono
stati individuati punti di forza e criticità dei servizi
erogati in funzione delle quali vengono elaborate azioni correttive
e di miglioramento.
Punti di forza
L'iniziativa ha richiesto ed indotto la partecipazione attiva
dei cittadini, favorendo le relazioni con gli operatori sanitari
ed altri attori sociali. Importante è anche l'attivazione
di azioni concrete per il miglioramento dei servizi sanitari erogati
alla collettività.
Partners :
Scuole Medie Superiori di Piacenza, Liceo Artistico
Cassinari
di Piacenza e Liceo Scientifico Respighi
Piacenza, Comune
di Piacenza, Agenzia Sanitaria
Regione Emilia Romagna –Area
Accreditamento
Per approfondire:
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