Indagini di gradimento sulla qualità percepita
Nell’ambito del continuo impegno per il miglioramento, l’Azienda USL realizza indagini di gradimento dei servizi e delle prestazioni erogate al fine di:
- monitorare il grado di soddisfazione degli utenti
- valutare la qualità percepita da parte dei cittadini per governare il cambiamento con garanzie di appropriatezza
- associare i risultati di tutte le indagine di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi sino al livello di dettaglio delle singole unità operative
- estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento
- favorire l’adozione di azioni di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate
Il monitoraggio della qualità percepita dai cittadini avviene tramite la compilazione di un questionario on line che monitora, durante l'anno, le seguenti aree
- comfort
- accessibilità
- qualità della prestazione
- qualità della relazioni