Indagini di gradimento sulla qualità percepita

Nell’ambito del continuo impegno per il miglioramento, l’Azienda USL realizza indagini di gradimento dei servizi e delle prestazioni erogate al fine di:

• monitorare il grado di soddisfazione degli utenti
• valutare la qualità percepita da parte dei cittadini per governare il cambiamento con garanzie di appropriatezza
• associare i risultati di tutte le indagine di valutazione e di misurazione del gradimento per ottenere report di sintesi sino al livello di dettaglio delle singole unità operative
• estrapolare le criticità e le ipotesi di miglioramento
• favorire l’adozione di azioni di miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate

Il monitoraggio della qualità percepita dai cittadini è stato effettuato in tutti i reparti di degenza e negli ambulatori più frequentati, mediante somministrazione ai pazienti di questionari sperimentati e validati dall’Agenzia Sanitaria e Sociale Regionale dell’Emilia Romagna.

Attraverso questa modalità di ascolto, la Direzione Generale dell’Azienda USL, in collaborazione con i Comitati Consultivi degli Utenti, intende tenere sotto controllo quattro grandi tematiche significative per i cittadini e gli operatori sanitari:

• comfort
• accessibilità
• qualità della prestazione
• qualità della relazione
  

Indagini di gradimento anno 2022