Attività e servizi dell’Urp

Presentazione

L’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) raccoglie osservazioni, suggerimenti, elogi e reclami sul funzionamento dei servizi dell’Azienda Usl di Piacenza. Le segnalazioni dei cittadini aiutano l’Azienda e gli operatori a migliorare la qualità delle prestazioni e dei servizi.

Come presentare una segnalazione

Puoi inviare una segnalazione:

• compilando i moduli online nella pagina Scrivi all’Azienda
• presentandoti a uno degli sportelli Urp, secondo le modalità di accesso della sede
• utilizzando la piattaforma regionale SegnalER, con accesso tramite Spid o carta di identità elettronica (Cie)

Possono presentare segnalazioni:

• le persone direttamente interessate e i loro familiari
• le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini
• chiunque voglia segnalare un disservizio o proporre un miglioramento

Come vengono gestite le segnalazioni

L’Azienda esamina le segnalazioni e affronta direttamente con la persona interessata quelle che possono essere risolte subito. Per i casi più complessi svolge gli approfondimenti necessari e comunica l’esito.

La risposta scritta viene fornita entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione o del reclamo. Se la complessità del caso richiede più tempo, l’Azienda ne informa il cittadino per iscritto.

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento europeo UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali.

Per approfondire le modalità di presentazione e gestione delle segnalazioni e di riesame dei reclami, consulta il Regolamento di pubblica tutela.

Donazione di organi e tessuti

Per esprimere o modificare la tua "dichiarazione di volontà" sulla donazione di organi e tessuti, puoi richiedere il modulo agli sportelli dell’Ufficio relazioni con il pubblico oppure scaricarlo dal sito.

Per registrare la dichiarazione nel Sistema informativo sanitario trapianti del Ministero della Salute, compila il modulo e fissa un appuntamento con Martina Croci, scrivendo a m.croci@ausl.pc.it oppure telefonando al 0523.303121.

Attivazione Spid

L’attivazione delle credenziali Spid avviene solo su appuntamento, da prenotare telefonicamente.

Il servizio è attivo solo nelle sedi Urp di Piacenza e Fiorenzuola. Trovi i contatti per prenotare un appuntameo nelle pagine delle due sedi.

Partecipazione e qualità dei servizi

L’Urp svolge le funzioni di segreteria dei Comitati consultivi misti (Ccm) e supporta i Comitati nelle loro attività.

Il Comitato consultivo degli utenti (Ccu) è un organo propositivo e consultivo dell’Azienda, composto da cittadini nominati dalle associazioni di volontariato che operano in ambito socio-sanitario e da operatori dell’Azienda.

Il Comitato contribuisce al controllo della qualità dei servizi sanitari da parte degli utenti. In particolare:

• analizza i dati dei reclami
• verifica gli indicatori di qualità e ne promuove l’utilizzo
• propone iniziative per migliorare la qualità dei servizi e l’accesso alle prestazioni

Mediazione culturale

Per informazioni sul servizio e sulle attività disponibili, consulta la pagina Servizio di mediazione culturale.

Dichiarazioni di nascita

Questo servizio è disponibile soltanto nella sede Urp di Piacenza, su appuntamento da prenotare telefonicamente.

La dichiarazione di nascita serve a registrare la nascita del bambino. Puoi presentarla all’Urp dell’ospedale di Piacenza entro tre giorni dalla nascita.

Dopo la registrazione, l’Urp trasmette la dichiarazione al Comune competente e all’Agenzia delle Entrate per l’emissione del codice fiscale del neonato.

Per conoscere i documenti da portare, i casi in cui devono essere presenti entrambi i genitori e le altre modalità di registrazione, consulta la pagina Dichiarazione di nascita.

Sedi, contatti e appuntamenti

Gli appuntamenti si prenotano esclusivamente per telefono. Consulta le pagine degli sportelli Urp per conoscere indirizzi, contatti, orari e modalità di accesso.